Dans le contexte actuel de crise sanitaire liée au COVID-19, IVELEM est mobilisé pour mettre en œuvre les moyens associés à la continuité des services, en prenant en compte les directives du gouvernement, dans le respect de la protection des collaborateurs et de la population.
Notre priorité reste votre accompagnement et le maintien des systèmes et applications sous contrat. C’est pourquoi :
- Un comité de surveillance a été mis en place au sein de l’entreprise afin de coordonner au mieux nos actions et garantir notre Plan de Continuité d’Activité.
- La continuité de nos services supports (support et assistance applicatif, hébergement, service client) est assurée. Nos clients peuvent continuer à nous joindre, par téléphone, courriel ou via le site https://portail.nvl.fr, sur l’amplitude horaire habituelle.
- Nos collaborateurs font tous du télétravail et disposent donc d’un accès sécurisé à notre système d’information depuis l’extérieur. Ils utilisent des outils de partage, de communication et de visioconférence pour échanger efficacement avec vous et avec leurs collègues.
- Compte-tenu des dernières annonces gouvernementales, l’ensemble de nos prestations clients se fera à distance.
Nous tenons à vous assurer de la mobilisation de nos équipes, qui prennent à cœur de maintenir la meilleure qualité possible de nos services dans cette période très particulière. Nous les remercions tout particulièrement de leur engagement.
